大河報(bào)·豫視頻記者 邵可強(qiáng) 文圖

“1個(gè)人VS41000人”，這不是人工智能和自然人在某方面的比拼，而是一名河南社區(qū)民警和轄區(qū)群眾的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。這個(gè)“1”是鄭州新鄭市公安局龍湖派出所社區(qū)民警馬玉璞，區(qū)別于破大案、辦大事的公安民警，她的工作多是司空見(jiàn)慣的家長(zhǎng)里短、物業(yè)業(yè)主糾紛、商戶顧客矛盾等。不過(guò)，在馬玉璞看來(lái)，這些“不值一提”的瑣事，關(guān)系到每一名群眾的切身利益，正是一名社區(qū)民警的價(jià)值體現(xiàn)，也是她當(dāng)好4.1萬(wàn)名轄區(qū)群眾“鄰家警察”的初心和動(dòng)力。

平凡中見(jiàn)偉大，自然中顯真情。45歲的馬玉璞擔(dān)任社區(qū)民警已7年，先后為群眾辦實(shí)事、解難事1100余件，化解矛盾糾紛1500余起，所在的社區(qū)警務(wù)室被轄區(qū)群眾稱為“馬玉璞警務(wù)室”……時(shí)光隱現(xiàn)，點(diǎn)滴之中，河南社區(qū)民警群像仿佛就在眼前。

轄區(qū)商場(chǎng)市場(chǎng)集中，馬玉璞走訪中和商戶交談。

馬玉璞帶領(lǐng)輔警到夜市開(kāi)展治安巡邏資料圖

4.1萬(wàn)名轄區(qū)群眾的“鄰家警察”

馬玉璞負(fù)責(zé)的轄區(qū)位于新鄭市龍湖鎮(zhèn)，面積只有1.3平方公里，但總?cè)丝?.1萬(wàn)，其中流動(dòng)人口3.5萬(wàn)。這不是一個(gè)普通意義上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，龍湖鎮(zhèn)地處新鄭市北部，連接省會(huì)鄭州，交通發(fā)達(dá)，企業(yè)市場(chǎng)高校眾多。尤其是轄區(qū)內(nèi)的核心區(qū)——華南城商圈，包含7個(gè)大型商館、4個(gè)精品區(qū)、1個(gè)物流園區(qū)，入駐商戶超過(guò)1萬(wàn)家，日均人流量超過(guò)10萬(wàn)，節(jié)假日可達(dá)20萬(wàn)。

“剛到華南城，站在高樓、市場(chǎng)中間，我都蒙了，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)無(wú)從下手。”馬玉璞回憶說(shuō)，她從警25年，7年前想著能兼顧一下家庭和孩子，就帶著一點(diǎn)“私心”向單位申請(qǐng)去龍湖派出所，擔(dān)任社區(qū)民警后才發(fā)現(xiàn)，雖然離家近，但沒(méi)有時(shí)間回了，每天轄區(qū)里大事小情讓她很難按時(shí)下班。

曾經(jīng)在督察、控申崗位工作的馬玉璞，以為拿下社區(qū)民警的工作應(yīng)該是手到擒來(lái)的事，但第一次去社區(qū)調(diào)解物業(yè)和業(yè)主糾紛就“吃癟了”。馬玉璞說(shuō)，她永遠(yuǎn)也忘不了那窘迫的一幕，剛到現(xiàn)場(chǎng)試圖了解情況就被一名情緒激動(dòng)的業(yè)主“轟”出了小區(qū)。業(yè)主為什么趕我走，言談舉止哪里不合適，還是他們“欺生”?馬玉璞當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)一邊思考，一邊暗下決心：來(lái)都來(lái)了，怎么也要干下去，拿自己的真心去換群眾的真心。隨后，馬玉璞聯(lián)系物業(yè)摸清矛盾癥結(jié)，挨家挨戶去做調(diào)查，聽(tīng)訴求。一次不行就十次，無(wú)論多晚多累，她臉上總是帶著微笑，用柔情和堅(jiān)持打動(dòng)業(yè)主，最終經(jīng)過(guò)5輪協(xié)商讓雙方回歸理性，妥善解決矛盾糾紛。

“難聽(tīng)的話聽(tīng)多了，我還去聽(tīng)”“中午放棄午休，開(kāi)車在轄區(qū)轉(zhuǎn)”“空閑時(shí)間復(fù)盤(pán)自己處理糾紛的過(guò)程”……就這樣，馬玉璞的業(yè)務(wù)能力不斷提高，和轄區(qū)群眾也“混熟了”。為此，馬玉璞經(jīng)常給同事分享一項(xiàng)心得：做社區(qū)警務(wù)工作，群眾基礎(chǔ)最重要，只要你真心為群眾利益著想，他們最終一定會(huì)認(rèn)可你，只要你平時(shí)心里裝著大家，大家才不會(huì)拿你當(dāng)外人。

如今，在華南城商圈，“有事找馬玉璞”幾乎成了商戶居民的“口頭禪”，馬玉璞已成為轄區(qū)4.1萬(wàn)名群眾的“鄰家警察”。

“1個(gè)人VS41000人”背后的秘密

在龍湖鎮(zhèn)華南城一棟寫(xiě)字樓的一樓，“馬玉璞警務(wù)室”分外顯眼。不過(guò)，該警務(wù)室成立之初叫“華南城警務(wù)室”，2018年5月改名至今。

“我覺(jué)得這是壓力，自己的名字掛在門(mén)口，要是不能給轄區(qū)群眾服務(wù)好，看到那幾個(gè)字都會(huì)無(wú)地自容。”馬玉璞說(shuō)，作為社區(qū)民警“腳板勤”是基礎(chǔ)要求，還要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況“多動(dòng)腦”。那么，“1個(gè)人VS41000人”的背后有著怎樣的秘密呢?

以華南城商圈為例，轄區(qū)人流、物流、車流、信息流“四流”高度集中，流動(dòng)人口多、矛盾糾紛多、警情案件多、維權(quán)事件多“四多”錯(cuò)綜復(fù)雜，這成為擺在馬玉璞面前的最大難題。

“人口多是我們轄區(qū)的實(shí)際，我就從這個(gè)‘多’找辦法，這也算是‘吃’人口紅利吧!”馬玉璞說(shuō)，工作中充分依靠群眾和發(fā)動(dòng)群眾，在“防”字上做文章，開(kāi)展群防群治、聯(lián)防聯(lián)控，探索“一群五隊(duì)”工作法，加強(qiáng)人防、物防、技防、制度防建設(shè)，總結(jié)出“分類管理、精準(zhǔn)防控、區(qū)域防范、整體聯(lián)動(dòng)”的工作模式。

采訪期間，馬玉璞拿起手機(jī)向記者介紹說(shuō)，這就是我們建的微信互動(dòng)群，在收集民意、反饋信息的同時(shí)，還不定時(shí)發(fā)送安全提醒，“微信群架起警民雙向溝通互動(dòng)的橋梁”。

她進(jìn)一步解釋了“五隊(duì)”：聯(lián)合華南城物業(yè)成立治安巡邏隊(duì)，整合物業(yè)、保安近1000人，分4班24小時(shí)開(kāi)展巡邏防控;建立信息收集隊(duì)，在“人”“物”信息上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互通。還建立防范宣傳隊(duì)、糾紛調(diào)解隊(duì)、防范督導(dǎo)隊(duì)，開(kāi)展警務(wù)宣傳、排查化解矛盾糾紛、監(jiān)督主體責(zé)任落實(shí)。

“她不僅勤快踏實(shí)，而且在工作中善于總結(jié)、思考、學(xué)習(xí)、管理。”對(duì)于馬玉璞社區(qū)民警的工作，新鄭市公安局龍湖派出所所長(zhǎng)任大乾如是評(píng)價(jià)。一組數(shù)字就是馬玉璞付出最好的證明：7年來(lái)，她帶領(lǐng)警務(wù)室的同事先后為群眾辦實(shí)事、解難事1100余件，走訪幫扶困難家庭500余次，化解矛盾糾紛1500余起，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪線索200余件，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余人。

該出手時(shí)就出手“警色”依舊

服務(wù)群眾不缺位，化解矛盾有思路，馬玉璞把社區(qū)民警的工作做到詳細(xì)周密。

采訪中，記者注意到馬玉璞平時(shí)說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，和轄區(qū)群眾溝通時(shí)常常報(bào)以笑臉，但在確保轄區(qū)平安不出事時(shí)，看似柔弱的她“警色”依舊。

在打擊犯罪守護(hù)平安中，馬玉璞敢于和犯罪嫌疑人“死磕”。2020年12月的一天，馬玉璞接到線索，稱轄區(qū)錦藝城某小區(qū)有人涉嫌賣淫嫖娼，她和同事們趕往現(xiàn)場(chǎng)，在開(kāi)門(mén)的同時(shí)，犯罪嫌疑人跳窗駕車試圖逃跑。馬玉璞迅速驅(qū)車追趕，將犯罪嫌疑人駕駛車輛攔截在一停車場(chǎng)內(nèi)。眼看嫌疑人還要驅(qū)車逃離，馬玉璞立即從車上下來(lái)，一步?jīng)_到車前阻攔，亮出警官證，并大聲呵斥嫌疑人下車配合工作。僵持約5分鐘，犯罪嫌疑人被馬玉璞的一身正氣降服，打開(kāi)車門(mén)下車配合。

2021年8月17日，馬玉璞和同事在轄區(qū)巡邏，突然聽(tīng)到有人呼喊“搶劫”，她第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)與持刀搶包男子對(duì)峙，同時(shí)呵斥對(duì)方，“站住!放下手中的刀，你已經(jīng)被我們包圍了!”男子頓時(shí)被鎮(zhèn)住，慢慢放下刀束手就擒。

“社區(qū)民警是公安民警，轄區(qū)群眾平安受到威脅時(shí)，該出手時(shí)就得出手。”事后，馬玉璞說(shuō)。

在華南城的商戶、居民、師生眼中，正是有了馬玉璞和同事們的守護(hù)，他們才能安居樂(lè)業(yè)，所以他們更愿意把社區(qū)警務(wù)室稱作“馬玉璞警務(wù)室”。在馬玉璞看來(lái)，不管稱呼如何，讓轄區(qū)群眾平安、祥和地生活工作，就是社區(qū)民警價(jià)值的體現(xiàn)。

記者手記

“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，這15個(gè)字是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基本內(nèi)涵。馬玉璞日常警務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正是對(duì)這15個(gè)字的踏實(shí)踐行。

在河南，像馬玉璞一樣的基層社區(qū)民輔警超過(guò)6萬(wàn)人，他們依托“一村(格)一警”戰(zhàn)略，堅(jiān)持、發(fā)展、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立起黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管控、科技支撐、共建共享的公安機(jī)關(guān)基層社會(huì)治理機(jī)制，助力法治河南、平安河南建設(shè)。

60年前，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”誕生于浙江，成為獨(dú)具東方智慧、中國(guó)特色的基層社會(huì)治理重大經(jīng)驗(yàn)。60年后，河南公安機(jī)關(guān)各級(jí)民輔警努力踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的時(shí)代內(nèi)涵，護(hù)航新征程。

跨越時(shí)空，人民至上依舊;豫警肩負(fù)使命，砥礪前行。

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