“本人在被重度洗腦下忽略了自己的經(jīng)濟(jì)能力，經(jīng)濟(jì)上原本就捉襟見(jiàn)肘，現(xiàn)在被逼得更加走投無(wú)路，十分心急，懇請(qǐng)你們幫助我們維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，追回血汗錢(qián)，感激涕零!”

2022年12月，一位貸款近3萬(wàn)元購(gòu)買婚介VIP服務(wù)的消費(fèi)者，因?yàn)閷?duì)紅娘的服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求退款而遭拒絕，遂在社交平臺(tái)上發(fā)了一條帖子，下方有100多條評(píng)論回應(yīng)。

“結(jié)婚找對(duì)象已經(jīng)很難了，還遭遇許多套路。”有年輕人稱，由于陷入婚戀黑中介的套路，讓他們的婚戀之路變得“難上加難”。

“真希望沒(méi)走進(jìn)婚戀公司的門(mén)”

“真希望我那時(shí)沒(méi)進(jìn)婚介公司的門(mén)!”

2022年年底，30歲的魏萌(化名)來(lái)到廣東佛山一家婚介公司，因?yàn)榧t娘告訴她，“這里有個(gè)男生與你很配”。

她被帶到一間密不通風(fēng)的房間。在那里，她并沒(méi)有見(jiàn)到合適的男嘉賓，而是經(jīng)過(guò)紅娘4個(gè)多小時(shí)的軟磨硬泡，通過(guò)借唄、微粒貸等貸款了將近3萬(wàn)元，購(gòu)買了“至尊一對(duì)一VIP紅娘服務(wù)”。

紅娘拍著胸脯保證，“我們會(huì)一直給你推薦合適的男方，服務(wù)到你結(jié)婚為止!”魏萌回家細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，合同上約定的服務(wù)期限是“6個(gè)月”。

在社交平臺(tái)上，對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的投訴居高不下。紅娘的誤導(dǎo)消費(fèi)與合同的霸王條款成為投訴焦點(diǎn)。

等魏萌付款后，紅娘才拿出合同請(qǐng)她簽字，“我并不清楚這將近3萬(wàn)元的一對(duì)一究竟包括哪些服務(wù)，紅娘也沒(méi)有給我做講解。”她越想越不對(duì)勁，想要詢問(wèn)清楚，卻發(fā)現(xiàn)這位紅娘對(duì)她已經(jīng)不像付款前那般熱情了，“親，別問(wèn)了，你就放心交給我們吧!”

第二天，魏萌來(lái)到這家公司要求退款，對(duì)方卻回應(yīng)“都是成年人了，自己簽的字就要認(rèn)”，并指出，現(xiàn)在退款要扣掉30%的違約金。“服務(wù)還沒(méi)開(kāi)始就要扣我9000元，這完全不合理!”想到這些，魏萌直呼后悔進(jìn)了這家婚介公司的門(mén)。

“婚介公司要求消費(fèi)者先付款再看合同的行為，已涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，以先付款后提供合同的方式來(lái)‘強(qiáng)壓’消費(fèi)者，這種合同應(yīng)是無(wú)效的。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼表示，按照民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，格式條款內(nèi)容要做到公平合理，經(jīng)營(yíng)者要盡到顯著的提醒義務(wù)和充分的說(shuō)明義務(wù)，不利于消費(fèi)者的條款要加粗提示。

紅娘上崗要進(jìn)行“話術(shù)培訓(xùn)”

3月16日，京津冀三地消協(xié)發(fā)布的婚介消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題，消協(xié)的體驗(yàn)員也遇到了退款難的問(wèn)題。體驗(yàn)員在與“marryU”平臺(tái)簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專屬紅娘更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)員提出退款要求，卻遭冷遇。

胡鋼指出，不少婚介公司口頭承諾與合同嚴(yán)重不符，通過(guò)虛假陳述、隱瞞真相的方式，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)、誤購(gòu)，是比較典型的消費(fèi)欺詐行為。

《婚姻介紹服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書(shū)，上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。

曾經(jīng)在天津某婚介公司做銷售紅娘的林曉曉(化名)說(shuō)，作為銷售紅娘，機(jī)構(gòu)并沒(méi)有要求她持證上崗，而且上崗培訓(xùn)的大部分內(nèi)容與銷售技巧和話術(shù)相關(guān)，“我們的績(jī)效是按照賣出了幾單、銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾蝸?lái)評(píng)定的。”

京津冀三地消協(xié)發(fā)布的婚介消費(fèi)調(diào)查結(jié)果指出，在部分招聘平臺(tái)中能看到，“珍愛(ài)網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺(tái)招聘紅娘、婚戀顧問(wèn)等職業(yè)的要求與銷售行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對(duì)從業(yè)資質(zhì)明確的要求。部分紅娘未體現(xiàn)出專業(yè)性，甚至涉嫌存在誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題，有些紅娘在征婚者繳納中介費(fèi)或入會(huì)費(fèi)前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。

為此，京津冀三地消協(xié)提示消費(fèi)者，不要輕信婚介機(jī)構(gòu)的口頭承諾，要詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。對(duì)于婚介過(guò)程中的細(xì)節(jié)，以及婚介失敗的處理方案，都應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫(xiě)入合同、協(xié)議中，防患于未然。

少挖坑、多助力，搭建青年婚戀公益平臺(tái)

“找對(duì)象為什么這么困難?”在維權(quán)帖里，不少年輕人感嘆。

“婚介是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)人的情感工作是很難做的”，在江蘇南京經(jīng)營(yíng)了17年婚介機(jī)構(gòu)的熊勇指出，當(dāng)下，不少年輕客戶對(duì)于找對(duì)象的要求越來(lái)越高，“有些人可以靠自己的本事去結(jié)識(shí)對(duì)象，但有的人結(jié)識(shí)不到，或者結(jié)識(shí)了以后，沒(méi)有辦法去發(fā)展關(guān)系，這時(shí)就需要有人助力。”

熊勇認(rèn)為，婚介服務(wù)的過(guò)程應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，從單身男女的數(shù)據(jù)收集，通過(guò)評(píng)估、篩選與匹配精確定位客戶所需到增強(qiáng)客戶溝通能力，甚至在雙方交往過(guò)程中給予指導(dǎo)，都需要非常專業(yè)的從業(yè)者進(jìn)行服務(wù)，但“許多黑婚介做不到這一點(diǎn)，甚至?xí)室飧闫垓_、詐騙。”

今年全國(guó)兩會(huì)上，多位代表委員為青年人婚戀問(wèn)題建言獻(xiàn)策。全國(guó)政協(xié)委員、月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏建議，搭建一批便于未婚青年參與、有較高誠(chéng)信度的交友和婚戀公益服務(wù)平臺(tái)。全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)婦聯(lián)副主席、書(shū)記處書(shū)記吳海鷹建議，相關(guān)部門(mén)立足職能，搭建公益婚介平臺(tái)，培育社會(huì)組織，為未婚男女提供免費(fèi)婚介服務(wù)。

北京市兩高律師事務(wù)所張荊律師注意到，現(xiàn)代人對(duì)婚戀問(wèn)題有更強(qiáng)的自主性，特別是城市生活節(jié)奏加快，人與人之間脫離熟人社會(huì)圈子，相互交往關(guān)系更趨向于理性，導(dǎo)致年輕人客觀上不容易遇到合適的結(jié)婚伴侶。

張荊特別提到，“現(xiàn)在年輕人在很多方面都有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的通道，而唯獨(dú)缺少了戀愛(ài)婚姻方面的學(xué)習(xí)。”大學(xué)里并沒(méi)有專門(mén)課程告訴年輕人婚姻的本質(zhì)是什么、親密關(guān)系是什么、婚姻中要如何學(xué)習(xí)，“如果能在大學(xué)教育過(guò)程中增加這些系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)、引導(dǎo)，會(huì)好很多。”

中青校媒面向全國(guó)1028名大學(xué)生發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，88.23%的大學(xué)生支持大學(xué)開(kāi)設(shè)戀愛(ài)課。在參與調(diào)查的大學(xué)生中，過(guò)半大學(xué)生認(rèn)為幫助青年樹(shù)立正確的愛(ài)情觀尤其重要。此外，要幫助青年解決戀愛(ài)中的實(shí)際問(wèn)題，如幫助其提升溝通力和對(duì)情感的認(rèn)知能力等。

上海大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)部教師李晨，每個(gè)學(xué)期都會(huì)開(kāi)設(shè)大學(xué)生情感認(rèn)知課，“當(dāng)今社會(huì)發(fā)展快速，學(xué)生們生活在高樓里，接觸不到真實(shí)的煙火氣息，他們對(duì)情感的感知力不強(qiáng)，對(duì)愛(ài)情和婚姻知之甚少。”他希望通過(guò)開(kāi)設(shè)這門(mén)課讓學(xué)生們知道什么是良好的親密關(guān)系，以及他們要學(xué)會(huì)如何與人溝通、如何與異性相處、戀愛(ài)中需要注意什么等。

“人與人面對(duì)面的交往、靈魂上的交流、心靈深處的相互依靠，尤為珍貴。”張荊指出，良好的婚姻要能夠給人提供靈魂棲息的依靠，伴侶的尋找要用心用情。“畢竟，沒(méi)有人是一座孤島。”(記者 劉胤衡 記者 韓飏)

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