為切實做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作，近日，泌陽縣羊冊鎮(zhèn)堅持以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，秉承群眾事無小事原則，強化責(zé)任落實、優(yōu)化工作機(jī)制、嚴(yán)格督導(dǎo)回訪，全面推動12345熱線辦理工作提質(zhì)增效。

加強部門聯(lián)動，形成工作合力。泌陽縣羊冊鎮(zhèn)召開專題會議，明確要求包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭，包村干部、村兩委齊參與，各業(yè)務(wù)部門相互配合，形成工作合力，不講條件積極主動參與到群眾反映的問題處理中去。特別是對于“疑難雜癥”問題，領(lǐng)導(dǎo)班子親自督辦，分管領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度，緊盯群眾滿意度，緊扣群眾不滿意事項，及時研究剖析化解矛盾源頭問題，切實保障“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線各項工作落到實處，取得實效。

優(yōu)化工作機(jī)制，嚴(yán)格辦理流程。為確保第一時間聽民聲解民憂，羊冊鎮(zhèn)安排專人負(fù)責(zé)第一時間登錄熱線平臺賬號，查看確認(rèn)歸屬范圍，及時將工單派發(fā)至包片領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任部門及村負(fù)責(zé)人，向其說明熱線訴求，要求承辦部門第一時間與來電人溝通聯(lián)系，現(xiàn)場解決問題，明確完成時限，確保解決到位、處理到位。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)全程督辦，動態(tài)溝通，實時了解處理進(jìn)度。

強化督導(dǎo)回訪，提高辦理質(zhì)量。針對群眾反映的熱點、難點、痛點問題，定期回訪，不斷強化跟蹤問效。對群眾反映的合理問題，及時解決;不能解決的要向其說明情況。針對處置不力、拖延辦理，造成群眾多次撥打熱線上訴的現(xiàn)象，加大督查問責(zé)力度，切實提高工單辦理效率。(通訊員 李書)

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