消費者對機(jī)票盲盒的投訴

河南商報記者張逸菲實習(xí)生楊逍文/圖

為搶占暑期高峰客流，今年4月開始，多家旅游平臺相繼推出66元至99元不等的“機(jī)票盲盒”。活動期間，只需100元不到，消費者就能購買一張隨機(jī)目的地、隨機(jī)日期的國內(nèi)機(jī)票。具體能兌換哪個目的地，甚至什么時間出發(fā)，只有在“拆盒”后才知道。這種玩刺激和心跳的快感，迅速贏得了很多年輕游客的歡迎。

但不少抱著好奇與期待購買盲盒的玩家稱，機(jī)票盲盒操作起來問題也不少——目的地定了但航班被取消、不是自己的原因卻不能全額退款……盲盒這陣風(fēng)，有流量有刺激，卻也需要更多規(guī)范。

機(jī)票也玩起了盲盒：它幫你確定目的地

因為是自由職業(yè)者，本身也熱愛旅行，韓欣在仔細(xì)研究了機(jī)票盲盒規(guī)則后選擇了入手。

之所以選擇機(jī)票盲盒，最主要的原因是自己時間上自由。韓欣說，“比如我買的盲盒，包含5次單程飛行次數(shù)，7天開一次盲盒，每次開盒最早能選5天及以后的機(jī)票，所以消費者必須要有充足的旅行時間可以支配。”

從事旅游行業(yè)多年的鄒翔則表示，從游客角度，他對機(jī)票盲盒一點都不感興趣，“我喜歡自己安排行程，而且我也沒那么多時間跟著盲盒去旅游。”

“我感興趣的都是些熱門城市，而這種熱門地點，盲盒里不會過多提供。”鄒翔拿身邊朋友的經(jīng)歷舉例，“他抽中的都是冷門城市。而且如果頻繁取消，好像還會取消盲盒的參與資格。”

鄒翔對河南商報記者說，好玩的目的地、熱門的航線，一到旅游高峰期，票價經(jīng)常都是天價，再加上疫情緩和后的“補(bǔ)償性出游”，所以盲盒的目的地，一定不會是熱門旅行城市。

機(jī)票盲盒的出現(xiàn)，不管涉及的線上旅游平臺還是航空公司，肯定穩(wěn)賺不賠。“飛機(jī)的航線，是提前安排好的，到了預(yù)定的飛行時間，哪怕是空機(jī)，也要飛。”鄒翔分析，“我的理解，機(jī)票盲盒肯定存在清理庫存的可能性，一定程度緩解航班低客座率的現(xiàn)狀。”

機(jī)票盲盒實際操作中，投訴不少

除了開出的時間不理想，有消費者表示，抽到冷門目的地后，回程沒有合適的機(jī)票；抽中的航班被取消，平臺明確表示不予退款，改簽時間僅限原定日期的前后3天……

黑貓投訴上也有不少關(guān)于機(jī)票盲盒的投訴，多集中在4、5月份，直到現(xiàn)在，已有近300例。

其中，以中國聯(lián)合航空有限公司（簡稱“中聯(lián)航”）為投訴對象的比較多，其被消費者頻頻質(zhì)疑存在誘導(dǎo)行為。李彬就是其中之一，今年4月份，他花了996元購買了“盲盒飛行家”，購買完畢時就顯示兌換成功，然而，他沒有選擇適宜的航班和日期的“權(quán)利”。

當(dāng)他發(fā)現(xiàn)不對，并于30分鐘內(nèi)申請退款時，發(fā)現(xiàn)有兩個選項。“選擇自愿退，系統(tǒng)會退給我200元；而非自愿退可以退全額，于是我選擇了非自愿退。”李彬說。

可他只收到了200元的退款。“客服說后臺系統(tǒng)顯示我選了自愿退。”李彬十分不解，“在系統(tǒng)提示勾選自愿退只退200元的前提下，人們肯定會選擇退款多的選項。何況我還有截圖，可客服就是不承認(rèn)。”

3個多月的投訴歷程，讓李彬身心俱疲，“盲盒的規(guī)則密密麻麻又很混亂，讓我很難靜下心來閱讀；溝通維權(quán)成本太大、過程讓人疲憊，我再也不買這種盲盒了。”

購買盲盒時，一定要將規(guī)則吃透

河南商報記者撥打了中聯(lián)航的客服電話，客服介紹，因為并沒有查到李彬的訂單，所以不知究竟是何原因?qū)е铝死畋蛩f的部分退款。

可以肯定的是，如果最終顯示只退還200元，一定是消費者在購買后，點擊了“兌換”，而只要點擊“兌換”，不管是否確認(rèn)訂單出行，后續(xù)退款時，只能退200元。

“盲盒是可以退款的，但有個前提，一定是在未兌換的情況下，以最后一次兌換截止日期開始計算，30個自然日內(nèi)，原路退還到支付賬戶；如果消費者點擊了‘兌換’，就只能選擇‘自愿退’的選項了。”客服解釋。

河南商報記者發(fā)現(xiàn)，的確有不少消費者被機(jī)票盲盒的概念吸引，卻沒有仔細(xì)閱讀規(guī)則，這或許也是產(chǎn)生投訴的原因。

“從價格上說，機(jī)票盲盒的確有誘惑力。”鄒翔分析，“但希望消費者一定要理智，確定自己是否有時間成本去完成盲盒飛行，畢竟這種盲盒，也在掙消費者買了之后但‘去不了’的錢。”

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