駐馬店廣播電視臺(tái)新聞中心記者 亦兵 科銘

為積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，推進(jìn)“放管服”改革，市中業(yè)自來(lái)水公司推行業(yè)務(wù)報(bào)裝“用戶跑一次”服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)“放管服”改革。

近日，在中華大道市中業(yè)自來(lái)水公司客戶服務(wù)大廳內(nèi)，前來(lái)辦理自來(lái)水報(bào)裝、繳費(fèi)、維修等業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。據(jù)工作人員介紹，在市民中心水、電、燃?xì)饩C合窗口和自來(lái)水公司客戶服務(wù)大廳均可為用戶提供一站式服務(wù)，可以一站式辦理用水報(bào)裝、用戶更名、過(guò)戶、用水性質(zhì)變更、銷戶等業(yè)務(wù)。同時(shí)，繳費(fèi)業(yè)務(wù)除客戶服務(wù)大廳、銀行代繳外，還可以通過(guò)微信、支付寶、“咱的駐馬店”APP等渠道辦理。

正在辦理業(yè)務(wù)的市民朱冬冬告訴記者，在這里辦理過(guò)戶手續(xù)，服務(wù)人員的態(tài)度很好，辦事的效率也很快。

市中業(yè)自來(lái)水公司持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作提質(zhì)增效，多次通過(guò)壓縮報(bào)裝環(huán)節(jié)，縮減辦結(jié)時(shí)限。市中業(yè)自來(lái)水公司新推出用水報(bào)裝“101”服務(wù)模式，即1個(gè)環(huán)節(jié)、0資料受理、1日辦結(jié)。一個(gè)環(huán)節(jié)指外線工程施工完成，現(xiàn)場(chǎng)具備條件申請(qǐng)即通水；0資料就是用戶辦理報(bào)裝申請(qǐng)的時(shí)候只需要提供基本信息，市中業(yè)自來(lái)水公司實(shí)行容缺受理，客戶專員會(huì)專門上門采集相關(guān)的一些資料；1日辦結(jié)主要是指用戶提出申請(qǐng)以后24小時(shí)之內(nèi)市中業(yè)自來(lái)水公司就會(huì)受理辦結(jié)，這也是市中業(yè)自來(lái)水公司辦理報(bào)裝申請(qǐng)的亮點(diǎn)。

通過(guò)報(bào)裝服務(wù)前置，容缺受理，為用戶提供“三免、四化+延伸”服務(wù)，即用戶開(kāi)戶免填表，申請(qǐng)免跑腿，抄表免打擾；受理渠道多元化，辦理材料簡(jiǎn)潔化，辦理進(jìn)度透明化，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)智能化。在提供預(yù)約上門、解答咨詢、代辦手續(xù)、督促進(jìn)度等“托管式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，接水后客戶專員繼續(xù)加強(qiáng)用水情況跟蹤，提供延伸服務(wù)，確?？蛻粲盟疅o(wú)憂，最大限度為用戶報(bào)裝提供最優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。

市中業(yè)自來(lái)水公司設(shè)置有24小時(shí)供水服務(wù)熱線。通過(guò)市政府及主管部門、網(wǎng)站、媒體、客戶服務(wù)中心電子屏以及其他各種渠道對(duì)外公開(kāi)包括投訴電話、服務(wù)承諾等信息。凡有通過(guò)各種渠道投訴或撥打自來(lái)水公司咨詢投訴電話的，市中業(yè)自來(lái)水公司接報(bào)即動(dòng)，快速反應(yīng)，通過(guò)工作聯(lián)系單，所有服務(wù)過(guò)程信息公開(kāi)且有記錄，切實(shí)解決好用戶反映的每個(gè)問(wèn)題，從而得到了廣大用戶認(rèn)可和好評(píng)。

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