近日，多地網友控訴線上預訂酒店遭遇“照騙”事件：有人花千元預訂海景房，推門發(fā)現內部照片竟全是渲染圖；預訂大床房，進門發(fā)現“這床還沒我家沙發(fā)大”……更離譜的是，有消費者要求退房竟被索要違約金，關于“酒店房型不符退房卻被收取80%違約金”的新聞，還登上了熱搜。

此類“照騙”事件頻發(fā)，暴露出數字消費時代商家誠信缺失、平臺監(jiān)管失位與消費者維權無門的深層困境。當濾鏡成為欺詐的遮羞布，當違約金變成宰客的利器，我們不禁要問：線上交易的信任基石，究竟該如何筑牢？

酒店“照騙”本質是商業(yè)欺詐的數字化變種。廣角鏡頭拉伸空間、渲染圖冒充實景、文字游戲模糊標準……這些手段并非簡單的“藝術加工”，而是刻意制造信息不對稱，侵犯消費者的知情權和公平交易權。我國《中華人民共和國電子商務法》明確規(guī)定，經營者應當全面、真實、準確披露商品信息；《中華人民共和國消費者權益保護法》亦禁止虛假宣傳。然而，現實中商家卻以“圖片僅供參考”搪塞責任，甚至將維權成本轉嫁給消費者——要求自證“圖片與實物不符”本就荒誕，而“退房扣80%違約金”的霸王條款更顯傲慢。法律條文若不能落地為維權利器，便成了無牙老虎。

平臺作為信息中介，責任不容推卸。許多第三方預訂網站以“技術中立”為由回避審核義務，實則默許商家“美化”信息以提升流量。北京互聯網法院的判例已明確：平臺標注五星圖形誤導消費者構成欺詐，需承擔三倍賠償。這一判決具有標桿意義，揭示平臺的“裝睡”邏輯——算法可以精準推薦高價房，為何不能識別虛假圖片？技術不應成為免責借口，而應成為治理工具。平臺需建立“先審核后上線”機制，對房型、尺寸等關鍵信息強制標注真實數據，并設立“照騙”投訴快速通道，否則便應與商家承擔連帶責任。

消費者維權難背后是監(jiān)管的“慢半拍”。當前，文旅部門對酒店的監(jiān)管多聚焦于安全與衛(wèi)生，而對線上宣傳的真實性缺乏動態(tài)抽查；市場監(jiān)管部門對平臺虛假廣告的處罰多以整改為主，震懾力不足。不妨借鑒電商“七日無理由退貨”制度，對酒店業(yè)推行“半小時不滿意無責退訂”規(guī)則，倒逼商家展示真實信息。同時，可建立“酒店信用畫像”，將虛假宣傳與消費者投訴納入征信系統(tǒng)，讓失信者寸步難行。

從“賣家秀”到“買家秀”的落差，消磨的不僅是消費體驗，更是社會信任。在數字經濟蓬勃發(fā)展的今天，我們不能容忍“劣幣驅逐良幣”的逆淘汰。商家當以誠信為本，平臺須以責任為先，監(jiān)管者需以鐵腕執(zhí)法破局。唯有如此，“所見即所得”才不會是奢望，這也是數字時代商業(yè)文明的底線。（大河網河聲評論員 王志高）

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