全媒體記者 呂曙光 通信員 李懷亮 王曉燦

1月21日，上汽大眾駐馬店天成4S店負(fù)責(zé)人將一面印有“為企紓困解憂(yōu)，助企行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的錦旗送到駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局，對(duì)工作人員高效調(diào)解購(gòu)車(chē)糾紛表達(dá)誠(chéng)摯感謝。

不久前，消費(fèi)者高先生在大眾4S店辦完購(gòu)車(chē)手續(xù)準(zhǔn)備提車(chē)時(shí)，車(chē)輛與4S店抬桿裝置發(fā)生碰撞，價(jià)值17萬(wàn)余元的新車(chē)受損，消費(fèi)者要求更換新車(chē)。由于雙方就賠償?shù)葐?wèn)題未能達(dá)成一致協(xié)議，糾紛由此產(chǎn)生。無(wú)奈，高先生通過(guò)12315平臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行投訴。

駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，全面了解事情經(jīng)過(guò)，并積極組織雙方調(diào)解。工作人員耐心與消費(fèi)者和4S店溝通協(xié)商，講解相關(guān)法律法規(guī)，最終促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，成功化解了這場(chǎng)矛盾。

市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局呼吁廣大消費(fèi)者，在權(quán)益受到侵害時(shí)，通過(guò)合法合理的途徑維護(hù)自身權(quán)益；也希望企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終秉持誠(chéng)信原則，積極主動(dòng)地解決消費(fèi)者的問(wèn)題與訴求。只有雙方攜手共進(jìn)，才能營(yíng)造更加安全、放心、和諧的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。（編輯 詹云清）

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