近日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料，其在北京通過(guò)某訂房平臺(tái)預(yù)訂的95元/晚快捷公寓單人間，實(shí)際入住時(shí)竟發(fā)現(xiàn)房間面積不足5平方米，狹窄逼仄，床鋪緊貼墻面，活動(dòng)空間幾近于無(wú)，宛如“膠囊房”“雜物間改造版”。（4月26日上游新聞）

從網(wǎng)友提供的房間實(shí)拍圖來(lái)看，這間單人間狹長(zhǎng)局促，僅能容納一張窄單人床，床頭與儲(chǔ)物柜緊緊相依，無(wú)窗無(wú)空調(diào)，頂部為封閉式吊頂，幾乎沒(méi)有多余空間可供活動(dòng)，整體布局如同集裝箱式睡眠艙。而旅游平臺(tái)頁(yè)面展示的房源照片，卻是一間淺色調(diào)、配有床鋪和整齊衣柜的空間，且無(wú)任何“非標(biāo)準(zhǔn)戶型” 等提示信息。如此巨大的反差，著實(shí)讓消費(fèi)者感到“震驚”。

尤其需要注意的是，面對(duì)質(zhì)疑，該快捷公寓負(fù)責(zé)人竟回應(yīng)稱，“在平臺(tái)上發(fā)布的照片和戶型只是一個(gè)參考，不能拿來(lái)‘考試’。” 預(yù)訂平臺(tái)圖片竟然只是“參考”？這一酒店“照騙”事件，不僅是個(gè)體消費(fèi)糾紛，更如同一面鏡子，映照出在線旅游行業(yè)虛假宣傳的沉疴痼疾，以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)倫理與消費(fèi)信任的深刻危機(jī)。

在虛擬交易主導(dǎo)的消費(fèi)場(chǎng)景下，平臺(tái)展示的房源圖片早已超越視覺(jué)素材的范疇，成為消費(fèi)者決策的核心依據(jù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予消費(fèi)者知情權(quán)，但部分商家將“美化圖”異化為收割流量的工具，利用技術(shù)手段模糊現(xiàn)實(shí)與虛構(gòu)的邊界。這種行為不僅踐踏商業(yè)道德，更系統(tǒng)性破壞市場(chǎng)契約精神——當(dāng)“所見非所得”成為行業(yè)潛規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家反而因缺乏“修圖術(shù)”陷入競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，市場(chǎng)由此陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

酒店“照騙”屢禁不止，根源在于多方責(zé)任鏈條的斷裂。商家為追求曝光量刻意夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；平臺(tái)受制于流量變現(xiàn)模式，對(duì)虛假宣傳審核流于形式；監(jiān)管層面存在“事后處罰多、事前預(yù)防少”的治理短板。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，在線旅游服務(wù)投訴中，圖片不符類呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，而違規(guī)成本遠(yuǎn)低于收益，導(dǎo)致商家與平臺(tái)甘愿鋌而走險(xiǎn)。這種權(quán)責(zé)失衡的生態(tài)，正持續(xù)侵蝕行業(yè)根基。

破局需構(gòu)建“技術(shù)+制度”的雙重防線。商家應(yīng)主動(dòng)采用VR全景看房、無(wú)濾鏡視頻實(shí)拍等透明化展示手段，將真實(shí)房源信息作為核心競(jìng)爭(zhēng)力；平臺(tái)方需建立AI圖像識(shí)別、用戶評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)分析等智能審核系統(tǒng)，對(duì)虛假宣傳實(shí)施“一票否決”；監(jiān)管部門明確平臺(tái)審核責(zé)任，設(shè)立“信用黑名單”，對(duì)屢犯者實(shí)施跨平臺(tái)聯(lián)合懲戒。同時(shí)，完善消費(fèi)者舉證責(zé)任倒置制度，降低維權(quán)門檻，讓法律成為消費(fèi)者的堅(jiān)實(shí)后盾。

酒店“照騙”本質(zhì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)信任危機(jī)的縮影。從算法推薦到大數(shù)據(jù)殺熟，從虛假宣傳到隱私泄露，技術(shù)賦能下的消費(fèi)場(chǎng)景正面臨前所未有的信任挑戰(zhàn)。重建信任，既需要?jiǎng)傂缘姆杉s束與智能監(jiān)管，更呼喚行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。唯有商家、平臺(tái)、監(jiān)管形成合力，將“真實(shí)”確立為行業(yè)鐵律，方能讓數(shù)字消費(fèi)回歸良性發(fā)展軌道，讓每一次出行都充滿安心與期待。（關(guān)育兵）

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