市民王先生購買1臺單冷空調，使用不久就發(fā)現制冷效果不好。王先生認為是質量問題，在多次和經營者交涉無果的情況下，向12315中心投訴。經工商部門調解，經營者給王先生家的空調提供維修服務。

昨日，記者從市工商局12315投訴中心了解到，今年上半年該局共受理消費者咨詢、投訴、舉報5996件。

家用電器電子投訴

主要是手機、空調等

“今年上半年，商品消費投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、煙酒飲料食品方面。”該中心一負責人說，據統(tǒng)計，日用百貨投訴量位居第一。日用百貨類商品繁多，投訴內容涉及各個方面，是消費者投訴比較集中的部分。主要集中在皮鞋開膠、脫皮、皮面開裂，服裝縮水、褪色等質量問題。

“家用電器電子投訴量位居第二。”該負責人說，主要集中在手機、空調、電視機等商品方面。突出問題是手機質量和性能不穩(wěn)定，頻繁出現白屏或死機；電視機屏幕圖像不清晰等。

“其他商品投訴量位居第三。”該負責人說，主要是購買的現金卡因商家轉讓無法使用以及購車預交車款、購房糾紛等方面。

服務消費類投訴

主要集中在修理維護服務

“服務消費類投訴主要集中在修理維護服務、電子通信服務等方面。”該負責人說，在這方面，修理維護服務類投訴量位居第一,僅次于日用百貨的投訴量。有些消費者在購買商品時沒有索要購物憑證，一些經營者故意拖延或不履行修理義務，“三包”服務及對經營者的承諾服務不兌現；商品維修后沒有及時填寫維修記錄；修理前費用不明示，修理后亂要價。

“電子通信服務投訴量位居第二。”該負責人說，主要集中在電信企業(yè)服務質量差、擅自更改消費者的套餐業(yè)務及隨意給消費者開通增值業(yè)務，裝寬帶強制捆綁手機，網絡信號差、不及時安裝寬帶，出現問題不及時或拖延維修等方面。

“還有一些其他服務類投訴量位居第三。”該負責人說，主要問題是辦理的理發(fā)卡、洗車卡、洗浴卡等被限制使用；美容美發(fā)、婚紗攝影服務收費項目繁多，因消費不明白引起糾紛；商品在運輸途中被損壞、快遞變慢遞等方面的投訴上升。

 為消費者挽回經濟損失357.6萬元

“小麥、玉米、花生種子、化肥質量問題是消費咨詢的熱點。”該負責人說，由于購買時沒有索要發(fā)票，出現問題后無法鑒定，消費者的權益沒有保障。

同時，涉及農機具維修的咨詢較多，主要問題是農機補貼不到位，沒有維修憑證等。

還有客運車亂漲價，買了車票延遲發(fā)車，小孩乘車按成年人收費等問題。

“上半年共受理消費者投訴457件，已處理投訴415件。”該負責人說，調解成功309件，為消費者挽回經濟損失357.6萬元。

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