全媒體記者 朱劍鋒 通訊員 夏廣勇 馮輝

“你們挽救了我的生命，出院后還服務(wù)的這么周到。”“我點贊！”。家住平輿縣老王崗的張先生（化名）在家中對前來上門回訪的醫(yī)護(hù)人員連連點贊說。“連續(xù)七次電除顫救了我，縣醫(yī)院治心臟病的手頭（方言）真是高！”提及那場生死大營救，張先生感慨著夸個不停。

日前，平輿縣老王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院一名突發(fā)胸悶、胸痛的患者就診時被診斷為急性心肌梗死，經(jīng)過平輿縣人民醫(yī)院胸痛中心、急診科、心內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)及導(dǎo)管室多學(xué)科團(tuán)隊的接力搶救，張先生轉(zhuǎn)危為安。這次成功搶救極大限度上縮短了救治時間、提高了生存率，展現(xiàn)了平醫(yī)胸痛中心高效的團(tuán)隊協(xié)作能力。

“通過回訪，了解患者出院后的恢復(fù)情況，評估治療方案的有效性，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題（如并發(fā)癥、藥物副作用等）并指導(dǎo)出院患者用藥、飲食、康復(fù)訓(xùn)練等；而且通過收集患者反饋，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)診療或服務(wù)中的不足（如溝通不到位、流程缺陷等），我們可以針對性的加以改進(jìn)。”心內(nèi)科護(hù)士長位娜在上門回訪時這樣說。 

“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿診療康復(fù)全過程，出院患者回訪機(jī)制是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，是治療評估與康復(fù)進(jìn)展以及提供延續(xù)性醫(yī)療支持和增強(qiáng)醫(yī)患信任的必要舉措。平輿縣人民醫(yī)院長期以來不斷加強(qiáng)回訪制度的落實，注重實效，通過電話、上門回訪等多種方式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高患者滿意度。”醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)人盛祥如是說。

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