記者從中國鐵路總公司獲悉，3月1日，為期40天的2019年鐵路春運圓滿結(jié)束，全國鐵路累計發(fā)送旅客4.1億人次，首次突破4億人次，同比增加2539.2萬人次，增長6.7%。

春運旅客發(fā)送量首次突破4億人次，多項運輸指標創(chuàng)歷史新高

1月21日至3月1日，全國鐵路累計發(fā)送旅客4.1億人次，同比增加2539萬人次，增長6.7%。其中動車組發(fā)送旅客2.4億人次，增長16.2%；動車組發(fā)送旅客占旅客總發(fā)送量60%，同比提高5個百分點。全國鐵路有23天旅客發(fā)送量超1000萬人次，其中超1100萬人次13天、超1200萬人次6天，特別是2月8日至2月18日，春節(jié)返程客流高度疊加，全國鐵路客流連續(xù)11天超過1000萬人次。2月23日，全國鐵路發(fā)送旅客1316.9萬人次，較去年春運最高峰多33.1萬人，創(chuàng)鐵路春運單日旅客發(fā)送量歷史新高。節(jié)前反向客流增長明顯，各熱門出行方向的反向客流合計增幅為7.4%，高出正向增幅3.6個百分點。旅客出行的選擇更加多樣化，“反向春運”成為春節(jié)出行的新趨勢，鐵路各方向客流更加均衡，運力資源得到充分利用，旅客出行更加暢通。

鐵路建設(shè)發(fā)展成果充分釋放，運輸能力創(chuàng)歷年新高

春運期間，鐵路部門充分用好新線新車資源，優(yōu)化運輸組織，增加運輸能力。全路日均開行旅客列車8671列，同比增加856列，節(jié)前日均加開旅客列車799列，節(jié)后日均加開旅客列車836列，運輸能力創(chuàng)歷年春運新高。優(yōu)化運輸組織，充分利用渝貴、貴廣、寧蓉線和滬昆高鐵，高峰期增開夜間動車組列車105.5對，客座率91.1%，廣州至成渝方向夜間能力大幅提升。復(fù)興號開行數(shù)量增加至380對左右，開行密度和范圍不斷加大，覆蓋38條線路和23個省會城市（直轄市）以及香港特別行政區(qū)，更多旅客享受到復(fù)興號優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持組織好公益性“慢火車”開行工作，81對“慢火車”在春運期間繼續(xù)開行，方便沿線群眾。14條新線春運首秀成績不俗，成為沿線群眾出行的首選。廣深港高鐵香港段日均發(fā)送旅客6.2萬人次；杭州至黃山高鐵日均發(fā)送旅客3萬人次；京哈高鐵承德至沈陽段日均發(fā)送旅客2萬人次；哈爾濱至牡丹江高鐵日均發(fā)送旅客2.2萬人次；濟南至青島高鐵日均發(fā)送旅客2.8萬人次。

互聯(lián)網(wǎng)售票主渠道作用更加凸顯，購票體驗進一步改善

今年春運，鐵路12306網(wǎng)站進行了改版，推出用戶掃碼登錄、互聯(lián)網(wǎng)刷臉認證、電子客票試點等服務(wù)新舉措，95%以上的購票旅客不再需要輸入驗證碼，極大改善了旅客購票體驗。候補購票試點12月27日起成功實施，截至目前共接到候補訂單48.5萬筆，去除旅客主動退單，有效訂單31.7萬筆，成功兌現(xiàn)21.1萬筆，車票30.6萬張，兌現(xiàn)率達66.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)作為售票主渠道作用更加凸顯，12306網(wǎng)站（含手機）共有19天售票突破1100萬張，2019年1月4日售票1282萬張，創(chuàng)歷史新高；網(wǎng)站（含手機）日均登陸1億人次，同比增長15.1%，單日最高超過3億人次，系統(tǒng)經(jīng)受住了超大規(guī)模并發(fā)訪問的嚴峻考驗，運行安全、穩(wěn)定、高效。全力保障重點群體購票，共發(fā)售學生票2138.2萬張，辦理務(wù)工人員團體票53.9萬張。

推出多項便民利民服務(wù)舉措，旅客出行體驗更加美好

今年春運，鐵路部門推出15項便民利民新措施，旅客出行體驗更加美好。深入實施暢通工程，全國鐵路578個車站共3662個通道實現(xiàn)自助進站核驗，大幅提升了旅客進站效率；推廣持二代證自助進出站檢票服務(wù)，近700個動車組?？空揪邆涑肿C自助進站條件，同比增加約300個車站；不斷優(yōu)化完善便捷掃碼進站服務(wù)，在長株潭城際鐵路試點中鐵e卡通，實現(xiàn)了旅客刷手機二維碼自助乘車。打通旅客出行“最后一公里”，與地方市政交通部門加強溝通和銜接，落實便捷換乘、安檢互認、公共交通接駁等服務(wù)措施，組織2.8萬名志愿者在500余個重點車站，為旅客購取票、進出站、候車換乘、城市交通接駁提供多樣化的溫馨服務(wù)，讓旅客出行更加方便快捷。推進智能化服務(wù)，拓展動車組WIFI平臺功能，優(yōu)化站內(nèi)智能導(dǎo)航、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、“高鐵+共享汽車”等服務(wù)，進一步提升了春運的信息化、智能化服務(wù)水平。鞏固“廁所革命”成效，確保設(shè)備實施良好，加強衛(wèi)生保潔工作，動態(tài)保持廁所干凈、整潔、無異味。落實站車供水、餐飲、環(huán)境衛(wèi)生、車廂溫度等基本服務(wù)，確保旅客乘車環(huán)境良好。各地鐵路部門加大重點旅客服務(wù)力度，開設(shè)預(yù)約平臺，提供多樣化、個性化的服務(wù)，使春運旅途充滿了愛心和溫暖。

積極應(yīng)對大范圍雨雪天氣，運輸安全平穩(wěn)有序

將安全作為春運工作的重中之重，狠抓各項安全保障措施落實，春運安全保持穩(wěn)定。春運開始前，全國鐵路集中開展了行車設(shè)備大檢查大整治活動，確保設(shè)備以良好狀態(tài)投入春運。春節(jié)期間，利用加開客車停運的有利時機，組織50萬鐵路職工堅守崗位，集中開展線路整治和設(shè)備維修，確保節(jié)后客流高峰期設(shè)備運用持續(xù)穩(wěn)定。節(jié)后，我國出現(xiàn)多輪大范圍雨雪冰凍天氣，各地鐵路部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員加強值班值守，開展掃雪除冰，確保了鐵路大動脈安全暢通。春運期間，全國鐵路運輸秩序良好，客車始發(fā)終到正點率分別達99.2%、93.2%，動車組始發(fā)終到正點率分別達98.3%、92.9%。2019年春運，全國鐵路公安機關(guān)集中開展打擊倒票“獵鷹-2019”專項行動，破獲倒票案件5100余起、抓獲票販子5400余人，有效遏制了倒票活動。嚴厲打擊各類違法犯罪活動，有效凈化了站車治安環(huán)境。

統(tǒng)籌兼顧貨物運輸，全力保障重點物資供應(yīng)

春運期間，積極對接貨運需求，努力挖掘緊張區(qū)段通道潛力，全力確保煤炭、糧食、石油等重點物資以及節(jié)日物資運輸，組織好集裝箱、多式聯(lián)運、商品汽車以及散貨快運等物流市場開發(fā)，努力實現(xiàn)客貨運輸雙豐收。國家鐵路日均裝車13.8萬車；貨運量累計完成3.41億噸。電煤日均裝車4.37萬車，截至3月1日，全國直供電廠存煤可耗天數(shù)始終保持在17天以上。

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