【駐馬店廣視融媒訊】（通訊員 徐雙煥）“同志，我的身份證剛掉了，我要坐高鐵去珠海，還有一會就要發(fā)車了，請問我該怎么辦”。這是剛剛發(fā)生在駐馬店西站候車大廳服務臺前的一幕。“阿姨，您不要著急，請您到驗證口臨時身份證辦理處補辦臨時身份證就可以了”。服務臺的值班人員，詳細講解著，并親自帶著這名旅客進行了辦理，及時解決了旅客的難題。

駐馬店西站著力打造“驛路溫馨”服務品牌，7大類服務項點，凸現(xiàn)服務臺功能，一張溫和的笑臉，一句熟悉的方言，一個關(guān)心的眼神，均能使旅客感受到關(guān)愛與尊重，使小小希望得到全方位的服務，充分詮釋“讓旅客體驗更美好”的目標。近段以來，學生流、探親流等交織加大，客流猛增，日均發(fā)送量近萬人，服務臺的工作人員時而答疑解惑、時而尋找失物等，隨時隨地都可以看到他們忙碌的身影，辛勤的勞動得到了大家的高度贊揚，廣大旅客紛紛感嘆：“小小服務臺，發(fā)揮大作用”。 

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