全媒體記者 梁翊韜     通訊員 邢小寶

為了將“以患者為中心”的理念落到實處，提高醫(yī)療服務的效率與質量，提升患者就醫(yī)體驗，駐馬店市第一人民醫(yī)院持續(xù)開展電話隨訪服務，把專業(yè)醫(yī)療和關懷真切地送到患者心中。

“喂，您好，請問您是李阿姨嗎？我是駐馬店市第一人民醫(yī)院神經內科三病區(qū)的護士，想了解一下您在我科住院期間的就醫(yī)感受，以及您現(xiàn)在的康復情況.......”一位護士用輕柔而溫和的語氣開始電話隨訪。“沒想到還有人惦記著我的老毛病，我這心里頭可真暖……”康復出院不久的李阿姨感動的說道。

這是在神經內科三病區(qū)每個星期都能聽到的溫馨對話。這些熱情貼心的話語，每周要重復無數(shù)遍，但是，總會有一些通過電波傳來的驚喜，足以讓疲憊的醫(yī)護人員瞬間忘卻種種不適，繼續(xù)投入到“全心全意為患者服務”的醫(yī)療工作中去。

對于已出院的患者來說，有的已經痊愈，有的正處于恢復期，有的因為病情需要轉入他院繼續(xù)治療，每次隨訪聽到患者說 “都出院了，還被你們惦記的感覺真好。”“我現(xiàn)在好多了，多虧了你們。”“疼痛減輕了，能下地活動了。”“康復的挺好，要感謝你們醫(yī)生和護士們。”等話語時， 醫(yī)護人員都倍感欣慰，紛紛表示:“每當聽到患者及家屬對我們的醫(yī)療和服務嘖嘖稱贊，聽到他們由衷地贊揚我們醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的時候，覺得特別自豪，自己再苦再累都是值得的！”

一根電話線，將醫(yī)護人員與患者的心緊緊連接在一起?？剖彝ㄟ^電話隨訪，醫(yī)護人員可以第一時間了解患者出院后的病情恢復情況，預防一些不良后果。同時，也可以關注患者的心理狀況，提高患者的生活質量。這種及時、正確、專業(yè)的電話隨訪不僅可以降低患者地再入院率，還能夠增強醫(yī)患之間的信任與親近感，充分讓患者感受到醫(yī)院的關懷與溫暖。

駐馬店市第一人民醫(yī)院相關負責人表示，出院不是終點，服務仍在繼續(xù)，今后醫(yī)院神經內科三病區(qū)會進一步加大隨訪力度，將暖心服務滲透至家庭，為患者提供更加優(yōu)質的預防、治療及康復一體化的延伸護理服務，讓每一位患者都能切實感受到來自醫(yī)院的關懷與溫暖。

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