“您的手機(jī)估值XXX元。”如果你看到回收平臺(tái)對(duì)你的舊手機(jī)感興趣，并給了一個(gè)不錯(cuò)的價(jià)錢，先別高興。

近日，有消費(fèi)者向中新網(wǎng)投訴，在某電商平臺(tái)參加以舊換新活動(dòng)購(gòu)買了新手機(jī)，回收平臺(tái)先給了一個(gè)比較高的價(jià)格做了抵扣，等用戶用上新手機(jī)，舊手機(jī)也被拆檢測(cè)后，平臺(tái)以“舊機(jī)實(shí)際回收價(jià)低于新機(jī)下單時(shí)抵扣”為由，讓消費(fèi)者補(bǔ)充差價(jià)，且強(qiáng)制扣費(fèi)，消費(fèi)者最終陷入進(jìn)退兩難的境地。

先高價(jià)誘惑，再?gòu)?qiáng)制交易

“我現(xiàn)在進(jìn)退兩難，舊手機(jī)被拆過(guò)，新手機(jī)又無(wú)法退貨。”近日，劉女士對(duì)中新網(wǎng)表示，她在以舊換新購(gòu)買手機(jī)的過(guò)程中，遇到了窩心事。

據(jù)劉女士介紹，她在該電商平臺(tái)參加以舊換新活動(dòng)購(gòu)買了新手機(jī)，舊手機(jī)價(jià)值1058元，百億補(bǔ)貼加以舊換新補(bǔ)貼共220元，總價(jià)抵扣了1278元，“感覺(jué)這個(gè)價(jià)格還行。”

“可是后續(xù)回收平臺(tái)拆機(jī)后，以‘因舊機(jī)實(shí)際回收價(jià)低于新機(jī)下單時(shí)抵扣的價(jià)格’為由，要求我再補(bǔ)405元差價(jià)。”

劉女士稱，前期該電商平臺(tái)和回收平臺(tái)小當(dāng)回收都沒(méi)有在任何地方提示“有可能需要補(bǔ)差價(jià)”，下單時(shí)就直接顯示抵扣1058元，要是知道后續(xù)還需要補(bǔ)差價(jià)，肯定不會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買新手機(jī)，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，商家竟然可以在交易完成后又將優(yōu)惠部分回收。

受訪消費(fèi)者供圖。

另外，劉女士表示，下單后，后臺(tái)只有“不接受估價(jià)，寄回舊機(jī)”與“接受估價(jià)，補(bǔ)差價(jià)”這兩個(gè)選項(xiàng)。如果不選，七日過(guò)期后默認(rèn)寄回舊機(jī)，消費(fèi)者就要蒙受巨大損失。

據(jù)了解，這個(gè)潛在損失主要有兩方面。因?yàn)閷?duì)方拒不提供完整拆機(jī)視頻，劉女士無(wú)法確認(rèn)對(duì)方是否更換過(guò)她的手機(jī)零件；另外，手機(jī)因?yàn)楸徊疬^(guò)，相當(dāng)于從原裝機(jī)一下子變?yōu)椴鸾鈾C(jī)，估值也面臨縮水。

值得注意的是，劉女士稱，“這個(gè)舊機(jī)回收后需要補(bǔ)差價(jià)，會(huì)利用在其他交易時(shí)簽訂的先用后付協(xié)議自動(dòng)扣款，并不需要消費(fèi)者同意就可以直接扣款。”

多方回應(yīng)

商家確認(rèn)拆機(jī)前不告知用戶

對(duì)于劉女士反映的情況，記者聯(lián)系了小當(dāng)回收。其客服表示，“預(yù)估價(jià)不是最終到手價(jià)格，我們收到機(jī)器后，檢測(cè)師會(huì)對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)。若檢測(cè)價(jià)格與預(yù)估價(jià)格一致或高于預(yù)估價(jià)格將自動(dòng)完成回收轉(zhuǎn)款。”

小當(dāng)回收客服確認(rèn)拆機(jī)前不會(huì)告知消費(fèi)者。截圖

至于為什么拆機(jī)前不聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)？小當(dāng)回收客服回應(yīng)，拆機(jī)前是不會(huì)聯(lián)系用戶的，主要是檢查機(jī)器是否有過(guò)進(jìn)水/拆修痕跡，不會(huì)動(dòng)機(jī)器部件。

“檢測(cè)錄像適用于我們查看工程師檢測(cè)操作流程規(guī)范，無(wú)法準(zhǔn)確查看到機(jī)況差異，如果需要查看檢測(cè)視頻后續(xù)也可以聯(lián)系我們?yōu)槟答伾暾?qǐng)。”小當(dāng)回收客服表示。

劉女士被拆的手機(jī)。供圖

不過(guò)劉女士表示，對(duì)方拒不提供這些資料，“如果能給我提供無(wú)間斷完整的拆機(jī)視頻，檢測(cè)后確實(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有其他問(wèn)題，我也認(rèn)可，但現(xiàn)在無(wú)論是電商平臺(tái)還是小當(dāng)回收，都不提供。”

“電商平臺(tái)客服表示，認(rèn)可小當(dāng)回收對(duì)該手機(jī)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告。”劉女士稱，電商平臺(tái)客服聯(lián)系說(shuō)，可申請(qǐng)100元現(xiàn)金補(bǔ)償或者100元優(yōu)惠券，自己拒絕了。

“因?yàn)槲也煌馑麄兊男聝r(jià)格方案，所以舊手機(jī)被拆后寄給我了，新手機(jī)因?yàn)槲乙呀?jīng)開(kāi)封使用了，也不能因?yàn)榉琴|(zhì)量問(wèn)題退貨了。”劉女士稱。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時(shí)稱，很多商家在開(kāi)展以舊換新的過(guò)程中都存在類似的做法，是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵在于，前期商家是否提醒過(guò)消費(fèi)者“手機(jī)預(yù)估價(jià)是多少元，預(yù)估價(jià)不是最終的定價(jià)”。如商家事先告知這是預(yù)估價(jià)，以最終檢測(cè)確定的價(jià)格為準(zhǔn)，則沒(méi)有問(wèn)題。

劉女士表示，當(dāng)時(shí)有預(yù)估價(jià)，但是那個(gè)預(yù)估價(jià)沒(méi)有說(shuō)手機(jī)1058元這部分還會(huì)被打折扣，而是提示“220的手機(jī)補(bǔ)貼最終會(huì)根據(jù)手機(jī)的情況酌情給”。“所以最后補(bǔ)貼從220元變成160元，我沒(méi)有任何異議，因?yàn)樽铋_(kāi)始就提示了；但是對(duì)于手機(jī)回收價(jià)，并沒(méi)有做相關(guān)提示。”

記者注意到，這樣的案例并非個(gè)例，在投訴平臺(tái)上有大量類似案例，消費(fèi)者羅女士對(duì)中新網(wǎng)表示，同樣是在該電商平臺(tái)上以舊換新購(gòu)買手機(jī)，等舊手機(jī)郵寄后，對(duì)方以檢測(cè)有其他瑕疵為由再降低估價(jià)，最終她以補(bǔ)充差價(jià)414元結(jié)束了此事。

中消協(xié)此前發(fā)布案例分析稱，以舊換新的初衷是為了讓利于民、促進(jìn)消費(fèi)。部分商家和平臺(tái)的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，背離了政策初衷。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制，明確國(guó)補(bǔ)價(jià)保政策，讓補(bǔ)貼真正惠及消費(fèi)者。

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